Le SaaS, le meilleur ami des intégrateurs

Le SaaS, le meilleur ami des intégrateurs

Afin d’anticiper ou de s’adapter à leur écosystème, les entreprises sont en recherche d’outils de plus en plus innovants, ergonomiques et performants pour satisfaire aux besoins métiers exprimés par leurs équipes.

 

Le modèle SaaS offre de nombreux avantages car il permet aux sociétés de prendre en compte plus rapidement les demandes des équipes en implémentant une solution sur des cycles courts, avec un budget maîtrisé, de simplifier le développement de nouvelles stratégies tout en bénéficiant d’une meilleure évolutivité : nouvelles fonctionnalités, optimisations ergonomiques, etc.

Avec peu ou pas de sollicitation de la DSI et sans aucun développement spécifique, la culture technique n’est plus un facteur clé de réussite mais vient supporter une approche projet qui s’oriente totalement sur le métier.

Côté intégrateur, le SaaS constitue un défi de taille car il implique une nouvelle philosophie et de nouvelles méthodologies projet.

Les intégrateurs se réinventent et s’entourent de consultants qui maîtrisent parfaitement l’environnement, les compétences métiers et sont experts dans le pilotage du changement.

 

Oui, mais des projets moins longs et moins de développement spécifique, c’est moins de business pour un intégrateur ?

Non, car le SaaS permet aux intégrateurs de :

  • Mieux sécuriser la réussite et les plannings des projets,
  • Augmenter le nombre de projets simultanés, en optimisant les ressources et tout en conservant le même degré de qualité et d’efficience,
  • Diversifier les propositions d’accompagnement en apportant une expertise plus fonctionnelle que technique,
  • Proposer des profils experts qui se valorisent plus fortement auprès des clients,
  • Bénéficier d’un meilleur accompagnement de la part de l’éditeur, à toutes les étapes,
  • Enfin et surtout de pérenniser la relation avec le client en intégrant les interventions qui seront effectuées au cours des années à venir,
  • Et d’élargir leur collaboration sur l’implémentation de nouveaux outils.

Solution PIM, E-commerce, CRM, paie, RH, BI, les applications proposant un modèle en SaaS sont de plus en plus nombreuses à attirer les entreprises car elles permettent d’externaliser complètement l’infrastructure, la maintenance, l’hébergement, les compétences et les ressources informatiques.

Le SaaS constitue une réelle opportunité pour les intégrateurs de maitriser des technologies dont la mise en œuvre est simplifiée, de proposer un accompagnement métier personnalisé et un support de proximité au fil de l’eau tout en s’orientant vers un modèle de revenus plus récurrent.

Comment piloter efficacement son information produit avec un PIM ?

Comment piloter efficacement son information produit avec un PIM ?

Avec une éclosion toujours croissante de nouveaux canaux de vente et de communication, le pilotage de la donnée produit devient un enjeu majeur pour toutes les directions marketing.

Contraintes dans le meilleur des cas à consolider des matrices Excel pour extraire des indicateurs de performances peu qualitatifs, la plus grande majorité des équipes marketing naviguent dans le noir dès lors qu’il s’agit de :

  • Connaître le degré de qualité et de complétude des fiches produit ?
  • Connaître la ventilation du portefeuille produits ou de marques par canal ? par pays ?
  • Identifier les produits qui n’ont pas de visuels ou de documents associés ?
  • Connaître le taux de complétude des traductions ?
  • Visualiser le parcours d’enrichissement des derniers lancements produits ?
  • Connaître les dernières contributions réalisées ?
  • D’identifier les prochaines actions de la semaine ? du mois ? celles qui nécessitent une urgence particulière ?

La mise en place d’une solution de Product Information Management (PIM) permet aux marques et aux distributeurs de récupérer automatiquement et de centraliser l’information produit « brute » issues de différents applicatifs au sein de l’environnement SI de l’entreprise (ERP, PLM, Access, DAM, etc.). Le PIM permet également de simplifier l’enrichissement de la donnée produit avec la mise en place d’un workflow entre les différents contributeurs et départements puis enfin de diffuser l’ensemble des produits en simultané sur tous les canaux de vente : E-Commerce, Marketplaces, mobile, print, etc.

Outre la fiabilité des données, l’automatisation des flux entre systèmes et le confort apporté aux utilisateurs, une solution de Product Information Management doit mettre à disposition des équipes des fonctionnalités clés de tableaux de bord, d’indicateurs de complétude sur les fiches produit, de séquencement du cycle d’enrichissement (workflow PIM) pour faciliter la gouvernance de l’information produit.

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Chez Quable PIM, nous avons mis en place depuis 2013 un système de personnalisation unique permettant à tous les utilisateurs de bénéficier d’un tableau de bord (dashboard) différent ou similaire en fonction de leur périmètre de contribution et des étapes du workflow qui leur est assigné.

L’ensemble des indicateurs (widgets) qui composent le dashboard est entièrement personnalisable en fonction des process de chaque entreprise, quel que soit le domaine d’activité, et directement paramétrable par l’utilisateur pour apporter un maximum de flexibilité et de bénéfices métier.

Quable PIM permet non seulement de personnaliser des vues métiers pour chaque équipe (achats, marketing, produit, merchandising, digital, logistique, etc.), mais également de créer des indicateurs distincts en fonction du profil de l’utilisateur, manager ou opérationnel, intégralement téléchargeables sous forme de rapports (PNG, JPG, XLS).

Geek vs. Métier : comment le Software as a Service (SaaS) place l’utilisateur au centre de la solution PIM ?

Geek vs. Métier : comment le Software as a Service (SaaS) place l’utilisateur au centre de la solution PIM ?

Jusqu’à l’arrivée du Cloud et des logiciels en mode SaaS, la plupart des systèmes de gestion des informations produit étaient soit conçus par des éditeurs historiques proposant des projets onéreux, complexes et lourds à mettre en œuvre, soit des éditeurs open-source, permettant à une communauté d’utilisateurs technophiles de déployer une solution qui se transforme rapidement en usine à gaz. Ces PIM, quand il ne s’agit pas purement et simplement de macros Excel pour les moins équipés, se caractérisent par des délais d’implémentation à rallonge, un rendu final, une évolutivité et des performances très mitigés.

 

Faible ergonomie et manque d’agilité

 

Le résultat est le plus souvent très insatisfaisant car le logiciel aura été développé par des technophiles et non par les personnes qui l’utilisent au quotidien.

La faible implication des équipes métiers dans le projet et le manque d’attention à leurs besoins aboutissent inévitablement à une ergonomie défaillante, une mauvaise expérience utilisateur et une faible évolutivité de la solution.

Par ailleurs, la moindre mise à jour, essentielle dans un écosystème digital où de nouveaux besoins émergent en permanence, doit être âprement négociée auprès de la DSI par les équipes marketing.

 

Répondre aux besoins des métiers

 

Ce dont les entreprises ont aujourd’hui besoin c’est de logiciels avec une large palette de fonctionnalités pour chaque métier, rapides à déployer, centrés sur les attentes utilisateurs, quel que soit leur âge ou leur familiarité avec les nouvelles technologies. Chef de produit, directeur marketing, responsable front-office ou Ecommerce… tous les intervenants dans le cycle de vie du produit, des achats, du shooting des produits à leur commercialisation en passant par la communication et le marketing doivent pouvoir utiliser le PIM. L’ergonomie du PIM doit donc être pensée pour l’ensemble de ces profils, s’intégrer parfaitement à leurs contraintes (mobilité…) et leur environnement de travail (PC, Mac, tablette…).

Chez Quable, l’équipe de développement travaille au quotidien avec ses UX Designers et ses clients afin que l’interface, les fonctionnalités et l’ergonomie soient toujours le résultat d’un dialogue constant avec sa communauté d’utilisateurs et les différents métiers réunis autour du PIM.

Une approche métier qui garantit une adoption rapide, sans exiger de formation poussée.

 

S’adapter à l’environnement

 

Par ailleurs, le mode SaaS fournit l’agilité indispensable au PIM tout en simplifiant considérablement la tâche pour la DSI sans l’obliger à intervenir sur le poste de travail. Vous souhaitez connecter le PIM aux grandes Marketplaces ? pouvoir générer des catalogues papier à la demande ? interfacer votre PIM avec plusieurs applications mobiles ?

Et en cas d’évolution – un nouveau canal qui s’ouvre, une nouvelle fonctionnalité de traduction ou de SEO, un nouveau mode d’enrichissement et de consultation des données – les mises à jour sont effectuées pour tous les utilisateurs sans aucune intervention du service informatique ni coût additionnel.

 

La phase clé du déploiement

 

Concrètement, chez Quable le déploiement du PIM associe systématiquement des profils métiers à des profils techniques. Si ce sont les métiers qui définissent les besoins -cartographie des intervenants sur une fiche produit, processus de validation…- ce sont les profils informatiques qui en assurent la traduction logicielle sous forme de workflow. Passer d’un processus totalement ou partiellement géré sur Excel à une nouvelle plateforme implique ensuite un peu de temps et beaucoup de pédagogie. Il est essentiel de valoriser les bénéfices du PIM pour les utilisateurs : rapidité, fiabilité, adaptation plus rapide à la demande. Créer un climat de confiance est donc indispensable à la réussite du projet et l’association des métiers joue à cet égard un rôle essentiel. Le projet doit enfin s’appuyer sur les personnes les plus impliquées, des contributeurs clés qui maitrisent toutes les subtilités du PIM et qui seront autant d’ambassadeurs dans le pilotage du changement et l’appropriation de l’outil par tous les utilisateurs.

 

 

Rapidité, évolutivité et flexibilité : les atouts du mode SaaS pour un PIM

Rapidité, évolutivité et flexibilité : les atouts du mode SaaS pour un PIM

Le mode SaaS – pour Software as a Service – est bien plus qu’un modèle économique fondé sur la location de logiciel. Pour les e-commerçants un PIM (Product Information manager) en mode SaaS est le gage d’un déploiement accéléré, de coûts maîtrisés et d’un logiciel toujours à jour, centré sur les attentes des services métiers.

Avec la généralisation du cloud computing, les logiciels en mode SaaS, accessibles sur abonnement via une simple connexion internet, se sont banalisés. Si les applications de bureautique et de messagerie sont très populaires dans les PME, le SaaS ouvre aussi la voie à de nombreuses applications métiers comme les Product Information Manager (PIM).

Un investissement limité pour un budget maîtrisé

La particularité du SaaS est de proposer un logiciel en location avec un abonnement qui correspond à l’usage qui en est fait. Ce modèle s’oppose à celui de la licence fixée arbitrairement par l’éditeur dont le montant peut atteindre des sommes très élevées pour certains logiciels métiers.


C’est surtout un investissement sans surprise, avec des coûts connus et maîtrisés, contrairement aux développements effectués en interne.
Un PIM en mode SaaS est économe en ressources informatiques, en termes de machines comme de personnels mobilisés. Il s’insère facilement dans le système d’information de l’entreprise via la mise en place de connecteurs avec les bases de données existantes (ERP, CRM…).

Aucune intervention du service informatique n’est nécessaire au niveau du poste de travail et la maintenance centralisée s’avère totalement transparente pour les utilisateurs.

Un déploiement ultra rapide

Le mode SaaS accélère la transformation numérique des entreprises. Il leur fait bénéficier de logiciels métiers très performants dans un délai très court, comparé à une solution déployée sur chaque poste de travail voire à des développements réalisés en interne.

Un PIM en mode SaaS est accessible via un simple navigateur web sur n’importe quel terminal.

Son interface, fondée sur les standards d’internet, est familière de tous les utilisateurs et donc facile à prendre en main. Chez Quable le déploiement s’effectue en trois phases : une étude préliminaire, un paramétrage du dispositif suivi d’une phase de déploiement avec les métiers. Un facteur clé de réussite du projet est de bien associer les utilisateurs en amont du projet.

Un dispositif toujours à jour

Avec un PIM en SaaS, l’entreprise bénéficie d’un logiciel toujours à jour tout en étant dispensé des patchs à installer sur le poste de l’utilisateur.
Chez Quable, six à huit mises à jour par an, en moyenne, sont proposés aux utilisateurs de son PIM. Click To Tweet
Ergonomie améliorée, résultats du moteur de recherche plus pertinent, et innovations ainsi que de nouvelles intégrations avec les partenaires… Quable capitalise sur les retours des utilisateurs pour construire et prioriser sa roadmap et en fait bénéficier l’ensemble de ses clients.

Accessibilité

Un PIM en mode SaaS est disponible sur n’importe quel type de terminal, sur poste fixe, un mobile ou une tablette, partout et tout le temps.

Une accessibilité multi-device qui est tout sauf un gadget : elle facilite le déploiement du PIM et permet à des collaborateurs en mobilité de s’y connecter, y compris avec leur propre matériel (ou BYOD, bring your own device), à la maison ou en magasin.

Le service marketing, un vendeur comme un magasinier peuvent ainsi y avoir accès avec des droits différenciés, correspondant strictement à leurs besoins métiers (consultation, modification, photos…)

Une sécurité améliorée

Chaque année, des entreprises disparaissent à la suite de la perte de l’ensemble de leurs données informatiques. Avec le mode SaaS, les e-commerçants limitent considérablement ce risque qui est pris en charge par l’éditeur. Le PIM de Quable est hébergé dans le cloud dont l’infrastrucutre est un data center situé en France respectant de strictes normes de sécurité (redondances énergétiques, back-up de données, contrôle d’accès physique, firewalls…) chaque client restant bien entendu propriétaire de ses données.

 

Rapide à installer, économe en ressources informatiques, accessible à tous (selon ses droits) partout et sur n’importe quel terminal, le PIM en SaaS s’impose aujourd’hui comme la solution pour garantir un retour sur investissement rapide et accélérer le time to market.

Quable devient partenaire officiel de Demandware pour faciliter les stratégies E-commerce des entreprises

Quable devient partenaire officiel de Demandware pour faciliter les stratégies E-commerce des entreprises

QUABLE officialise son nouveau connecteur PIMWARE qui permet une synchronisation agile et efficiente entre ses technologies de Product Information Management (PIM) et la plateforme e-Commerce DEMANDWARE.

Paris, le 19 avril 2016 – Quable, leader des technologies de PIM en Software as a Service (SaaS), annonce son entrée au sein de LINK, la communauté des entreprises à la pointe des nouvelles technologies développée par DEMANDWARE et dédiée à l’accélération de l’innovation et du déploiement de la solution Demandware Commerce. Dans le cadre de ce partenariat technologique, Quable a développé PIMWARE, un connecteur certifié qui simplifie l’implémentation de sa solution de PIM et DAM baptisée Quable Cloud dans l’environnement de Demandware Commerce Cloud.

Dans un monde en pleine disruption digitale, les marques et les distributeurs sont confrontés à des évolutions permanentes des modes de communication et de consommation. Un client doit pouvoir accéder à de plus en plus de choix, d’informations, et de contenus personnalisés en fonction de son parcours d’achat omnicanal. Proposer une expérience d’achat à 360° implique nécessairement une maîtrise parfaite de son information produit et des ses process d’enrichissement et de diffusion.

La donnée, dans la vaste majorité des entreprises, est collectée, enrichie et partagée sur des fichiers Excel, des dossiers en réseau et/ou des « outils maisons » devenus inadéquats. Pourtant, sans solution dédiée ni process établis, la frustration se ressent à tous les niveaux : des achats aux chargés de produits en passant par la communication, chaque collaborateur consacre davantage de temps à chercher une donnée éventuellement perdue ou incomplète plutôt que d’améliorer la qualité éditoriale des contenus produits. Les conséquences d’une information produit mal gérée sont multiples : moins de ventes, augmentation des retours produits à cause d’un manque de description ou des visuels inadaptés et un impact direct sur le référencement naturel (SEO).

Dans l’optique de déployer des stratégies de contenu marketing viables et cohérentes, les marques et les distributeurs doivent d’abord être en capacité de centraliser et d’harmoniser toutes les données techniques et marketing de leur référentiel produits au sein d’une base de données unique. Le PIM (Product Information Manager) est un espace en ligne au sein duquel l’ensemble des collaborateurs peuvent consulter, enrichir, gérer et diffuser les produits vendus par l’entreprise. Il permet non seulement de fiabiliser la donnée mais de faciliter également l’ouverture de nouveaux canaux de vente et de communication, d’amorcer de nouvelles stratégies et d’accroître les taux de transformation.

Avec PIMWARE, Quable PIM permet aux entreprises d’obtenir une donnée de qualité et maîtrisée en amont de leur plateforme Demandware, de réduire considérablement le Time-To-Market et de satisfaire leurs ambitions : vendre davantage, plus rapidement et partout à la fois.

“L’information produit est un élément clé du parcours d’achat sur un site e-Commerce et de son expérience avec une marque,” précise Tom Griffin, Senior Vice President of Corporate Development chez Demandware. “Nous sommes ravis de compter Quable, une solution PIM des plus innovantes sur son marché, au sein de notre écosystème LINK”.

À PROPOS DE QUABLE

Plus qu’un simple éditeur de solutions PIM, Quable est avant tout un partenaire omnicanal qui apporte une vision et des stratégies innovantes en matière de gestion de l’information produits. Orientée métier, Quable PIM offre la possibilité de créer, de gérer et d’enrichir son information produit sur une plateforme unique en ligne et de la distribuer sur un nombre infini de canaux et dans toutes les langues.
Quable PIM est une plateforme en SaaS (Software as a Service) offrant un maximum de souplesse et d’ergonomie à ses utilisateurs, disponible 24H/7J sur tout support (ordinateur, mobile, tablettes), et rapidement déployée.
Quable compte déjà parmi ses clients des entreprises comme l’enseigne Jennyfer, OBO Bettermann, ANJAC, Au Forum de Bâtiment, Toyota, Intersport, Yakarouler.com. La diversité de ses projets illustre l’adaptabilité de ses technologies et de ses experts à proposer une expertise et des stratégies viables sur tous les secteurs d’activité.

Comment le PIM harmonise les process et vous aide à développer votre business

Comment le PIM harmonise les process et vous aide à développer votre business

Vos collaborateurs ont mieux à faire que vérifier les données produit dans des fichiers Excel
Voici comment, concrètement, l’optimisation de l’information produit grâce à un Product information manager (PIM) génère des gains de productivité et vous permet de réaffecter le temps gagné à d’autres actions marketing.

Un product information manager (PIM) permet de rationaliser la gestion de ses produits, de la réception des échantillons à la mise en ligne des fiches produit sur le site e-commerce. Récapitulons, étape par étape.

Des données produit plus faciles à enrichir

Avant

Les produits sont enrichis à partir d’une extraction de l’ERP de l’entreprise puis complétés au fil de l’eau, sans process formalisé. Ce schéma ne permet ni de connaître le degré de complétude de chaque fiche ni d’associer plusieurs personnes à leur mise à jour (collaboratif), ni de gérer des validations (Workflow). La gestion des produits liés destinés au cross-selling –  par exemple l’association d’un pantalon avec une veste assortie, d’un vélo et sa housse de protection … –  doit être réalisée manuellement. L’entreprise ne dispose d’aucun indicateur sur la qualité de ses fiches produit (complétude, traduction…)

Après

Le PIM récupère automatiquement les données existantes dans l’ERP et propose une aide à la complétion pour les champs manquants. Certains sont pré-remplis, comme les descriptions des produits ou les mots clefs destinés aux moteurs de recherche (SEO). Grâce au workflow natif, chaque contributeur est notifié des tâches à effectuer : photo, traduction, chef de produit… Chaque fiche produit a un statut facilement identifiable grâce à un code couleur (à décrire, à traduire…). Le cross-selling est généré automatiquement sur la base de règles définies par ligne de produit.

Échantillons produits et shootings

Avant

Avant d’être commercialisé, le e-commerçant reçoit un échantillon en provenance du fabricant pour réaliser le shooting photo et enrichir la fiche produit… Aujourd’hui, la gestion de ces échantillons est essentiellement manuelle et passe le plus souvent par des documents papier, éléments qu’il faut ressaisir. Idem pour les photos (shooting). Ce traitement manuel des données entraîne des erreurs comme par exemple le nommage des fichiers où deux intervenants pourront donner un nom identique à deux produits différents.

Après

Désormais, les échantillons sont gérés à l’aide d’un code barre unique associé à une fiche produit, lu à l’aide d’une douchette connectée. Tous les produits sans échantillon associés sont signalés automatiquement. Le code barre facilite aussi le nommage des photos lors du shooting. Toutes les photos, vidéos, notices produit en PDF sont gérées via un Digital Asset Manager intégré nativement au PIM qui permet aussi d’ajouter de nombreuses métadonnées (crédits, documentation technique). Le PIM fournit enfin la liste des échantillons à shooter en priorité.

Mise en ligne des photos

Avant

La mise à jour des photos se fait via FTP. Un opérateur doit vérifier manuellement que chaque produit listé dans le fichier XLS a bien sa photo.

Après

La synchronisation entre le PIM/DAM et le site web est automatique. Elle prend en compte toutes les données, textes comme images. Il n’y a plus de problème de nommage de fichiers, sources d’erreurs, et toutes les images sont automatiquement redimensionnées et optimisées pour chaque canal de diffusion (mobile, plateforme ecommerce, marketplace).

Tableau de bord et reporting

Avant

Le tableau de bord de suivi de la gestion des informations produit est constitué à partir d’extractions manuelles de données issues l’ERP. Exportées au format CSV, elles sont retravaillées dans un tableur XLS pour créer un tableau croisé dynamique.

Après

Les statistiques et les tableaux de bord sont générés automatiquement par le PIM et mis à jour en temps réel. Outre une vue globale, le logiciel autorise des vues métiers et des statistiques détaillées selon le statut de l’article : en ligne, en attente d’échantillon, en attente de stock etc.

Des gains quantitatifs et qualitatifs

La mise en place d’un PIM se traduit par des gains tangibles et mesurables. Quable a constaté chez ses clients des gains allant jusqu’à 15 jours homme par mois, soit un mi-temps. A ces gains de temps il faut ajouter tous les gains qualitatifs : fiches complètes et validées, données produits de qualité, absence de doublons, gains en termes de Time-to-Market…

Ces gains de productivité peuvent enfin être réaffectés à d’autres actions marketing telles que :

  • Publier davantage de fiches produit,
  • Diversifier les supports de communication comme produire des catalogues papier ou une newsletter spécifiques à une opération commerciale (soldes, Saint valentin…)
  • Réinvestir les gains en SEO ou Google adwords…
  • Développer la vente sur les médias sociaux…
  • Et bien plus encore…